Pravidla řešení

Přístup k pravidlům

Na stránce Přehled řešení zpráv (dashboard) se v pravém horním rohu nachází tlačítko Pravidla. Po kliknutí se otevře panel se správou automatických pravidel pro řešení zpráv.

Vytvoření nového pravidla

Klikněte na + Nové pravidlo pro vytvoření automatického pravidla. Pravidlo lze pojmenovat a definovat podmínky, za kterých se má automaticky provést přiřazení zprávy konkrétnímu řešiteli, nastavení lhůty nebo provedení jiné akce.

Správa pravidel

V seznamu pravidel se u každého pravidla zobrazuje jeho název, autor a přepínač pro zapnutí/vypnutí. Pravidla lze dočasně deaktivovat přepínačem, aniž by bylo nutné je mazat.

Panel pravidel obsahuje také vyhledávací pole pro rychlé nalezení konkrétního pravidla a filtr Všechna pravidla pro zobrazení pravidel všech uživatelů nebo jen vlastních.

Každé pravidlo lze editovat nebo smazat prostřednictvím ikony tří teček na pravé straně řádku.