Přehled řešení zpráv

Kanban nástěnka

Sekce Přehled řešení zpráv v levém panelu otevírá dashboard ve formě Kanban nástěnky se čtyřmi sloupci:

• Nové zprávy – nově doručené zprávy, které dosud nemají přiřazeného řešitele

• Přiřazeno – zprávy, které byly přiděleny konkrétnímu řešiteli, ale ještě se nezačaly řešit

• V řešení – zprávy, na kterých se aktuálně pracuje

• Vyřešeno – zprávy, jejichž řešení bylo dokončeno

Každá karta na nástěnce zobrazuje předmět zprávy, odesílatele, příjemce, přiřazeného řešitele a informaci o zbývajících dnech do lhůty. Červený odznáček indikuje počet dní po lhůtě.

Přiřazení řešitele

U zpráv ve sloupci Nové zprávy se zobrazuje odkaz + Přidat řešitele. Kliknutím na něj přiřadíte zprávu konkrétnímu uživateli, čímž se zpráva automaticky přesune do sloupce Přiřazeno.

Filtrování

Nad nástěnkou se nachází tlačítko Filtr, které otevře panel s možnostmi filtrování podle: Schránka, Uživatel, Štítek, Termín a Doručení (od/do). Po nastavení filtrů klikněte na Filtrovat pro aplikování, nebo Resetovat pro zrušení filtrů.

V záhlaví každého sloupce je ikona počtu zpráv s rozlišením e-mailových/chatových ikon.