Správa stavu zprávy

Panel Řešení

V detailu otevřené zprávy se na pravé straně nachází záložka Řešení (ikona s lidskou siluetou). Po kliknutí na ni se zobrazí panel se správou workflow zprávy.

Panel Řešení obsahuje:

• Přiřazený řešitel – jméno uživatele, kterému je zpráva přidělena k vyřešení

• Stav zprávy – aktuální stav (Nová / Přiřazeno / V řešení / Vyřešeno)

• Lhůta k vyřešení – termín, do kterého má být zpráva zpracována, s barevnou indikací (zelená = v pořádku, červená = po lhůtě)

• Poznámka – textová poznámka k řešení zprávy

Úprava řešení

Kliknutím na tlačítko Upravit v dolní části panelu Řešení lze změnit přiřazeného řešitele, stav zprávy, lhůtu i poznámku. Po úpravě se změny uloží a zpráva se přesune do příslušného sloupce na dashboardu Přehledu řešení zpráv.

Všechny změny stavu řešení se zaznamenávají v panelu Události (trasování zpráv).